FAQ – Foire Aux Questions

1. Où livrez-vous ?

Nous livrons actuellement en France ainsi que dans les pays de l’Union européenne lorsque le service est disponible.

2. Les frais de livraison sont-ils gratuits ?

Oui. Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes. Aucun minimum d’achat n’est requis.

3. Quels sont les délais de livraison ?

  • Traitement de la commande : 1 à 2 jours ouvrables

  • Transport : 3 à 5 jours ouvrables

  • Délai total estimé : 4 à 7 jours ouvrables

Les commandes ne sont pas traitées les week-ends et jours fériés.

4. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

5. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui. Si votre commande n’a pas encore été traitée, contactez-nous dès que possible à info@BARBERSTEVEN.shop. Nous ferons notre maximum pour répondre à votre demande.

6. Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 30 jours calendaires après réception de votre commande pour retourner un article éligible.

Le produit doit être inutilisé, dans son emballage d’origine et accompagné d’une preuve d’achat.

7. Quand recevrai-je mon remboursement ?

Après réception et inspection de votre retour, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Les délais peuvent varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

8. Que faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?

Veuillez nous contacter immédiatement à info@BARBERSTEVEN.shop avec votre numéro de commande et des photos du produit concerné.

9. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui. Nous utilisons le protocole SSL ainsi que des prestataires de paiement conformes à la norme PCI DSS afin de garantir la sécurité de vos informations financières.

10. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

  • PayPal

D’autres moyens de paiement peuvent être proposés lors du passage de votre commande.

11. Conservez-vous les informations de ma carte bancaire ?

Non. Nous ne stockons jamais les informations complètes de votre carte bancaire sur nos serveurs.

12. Comment contacter le service client ?

E-mail : info@BARBERSTEVEN.shop

Téléphone : [Votre numéro de téléphone]

Adresse : Château d'Eau, 47350 Agmé, France

13. Que faire si ma livraison est retardée ?

Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison des conditions météorologiques, des jours fériés ou des transporteurs. Si votre colis tarde à arriver, contactez-nous afin que nous puissions vous assister.

14. Proposez-vous des échanges ?

Oui, sous réserve de disponibilité du produit. Veuillez contacter notre service client pour obtenir de l’aide concernant un échange.

15. Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous joindre à tout moment :

E-mail : info@BARBERSTEVEN.shop

Téléphone : 33 7 53 70 70 21

Adresse : Château d'Eau, 47350 Agmé, France